Bevezetés

A TudoMagyar elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatás és a vásárlói elégedettség mellett. Visszatérítési szabályzatunk célja, hogy világos és átlátható tájékoztatást nyújtson a visszatérítési és elállási lehetőségekről.

A jelen szabályzat a TudoMagyar weboldalán (tudomagyar.hu) keresztül vásárolt termékekre és szolgáltatásokra vonatkozik. Kérjük, vásárlás előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot.

Elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztónak minősülő vásárlóinkat 14 napos elállási jog illeti meg.

Az elállási jog gyakorlásának határideje

Az elállási jogot a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolhatja. Több termék esetén, ha a termékek kiszállítása eltérő időpontokban történik, az utoljára átvett termék átvételétől számított 14 nap a határidő.

Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet az alábbi elérhetőségek bármelyikén közölhet velünk:

  • Postai úton: 8741 Veszprém, Márton utca 85.
  • E-mailben: info@tudomagyar.hu
  • Telefonon: +687647887

Az elállási nyilatkozat mintáját honlapunkon megtalálja, de használhatja saját megfogalmazású nyilatkozatát is, amennyiben az egyértelműen kifejezi elállási szándékát.

Az elállás következményei

Ha Ön eláll a szerződéstől, minden tőlünk kapott kifizetést visszatérítünk, beleértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól való eltérésből adódnak). A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A visszatérítés során az eredeti fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési módot kér.

A termék visszaküldése

Az elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie címünkre.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét Önnek kell viselnie. A visszaküldés költségének becsült maximális összege termékektől függően általában 1.500 - 3.000 Ft között van.

A terméket megfelelően csomagolva, lehetőleg az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatból eredő értékcsökkenésért felel.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • A termék sértetlen és használható állapotban van.
  • A termék minden tartozékával, dokumentációjával együtt kerül visszaküldésre.
  • Lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kerül visszaküldésre.
  • A visszaküldött termékhez csatolja a számla vagy nyugta másolatát.

Digitális tartalmakra vonatkozó visszatérítési szabályok

A nem tárgyi adathordozón (pl. letölthető e-könyvek, digitális publikációk) nyújtott digitális tartalmakra vonatkozóan az elállási jog az alábbiak szerint módosul:

  • Az elállási jog nem gyakorolható, ha a teljesítés az Ön kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött meg, és Ön tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
  • A letöltött vagy elektronikusan kézbesített és megnyitott digitális tartalmak esetén az elállási jog nem gyakorolható.

Minden esetben egyértelműen tájékoztatjuk Önt a vásárlás előtt az elállási jog elvesztéséről, és kérjük kifejezett beleegyezését a teljesítés megkezdéséhez.

Hibás teljesítés miatti visszatérítés

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásban foglaltaknak, Ön jogosult:

  • Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérni, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget eredményezne.
  • Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, arányos árleszállítást igényelhet, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát a teljesítés időpontjában már meglévőnek kell tekinteni. A teljesítéstől számított hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A visszatérítés folyamata és időtartama

A visszatérítés folyamata

  1. Értesítés: Küldjön értesítést elállási szándékáról a fent megadott elérhetőségek egyikén.
  2. Visszaküldés: Küldje vissza a terméket címünkre a fenti feltételek szerint.
  3. Átvizsgálás: A visszaérkezett terméket megvizsgáljuk annak állapota szempontjából.
  4. Visszatérítés: A jóváhagyást követően a teljes vételárat és a standard szállítási költséget visszatérítjük.

A visszatérítés időtartama

A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést azonban visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.

A visszatérítés módja

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha Ön más visszatérítési módot kér, és annak többletköltsége nincs. A visszatérítési módok a következők lehetnek:

  • Banki átutalás (kérjük, adja meg bankszámlaszámát)
  • Bankkártyás visszatérítés (az eredeti kártyára)
  • Készpénz (személyes átvétel esetén)

Különleges visszatérítési esetek

Kedvezményes vagy akciós termékek

A kedvezményes vagy akciós áron vásárolt termékekre ugyanazok a visszatérítési szabályok vonatkoznak, mint a teljes áron vásárolt termékekre. Az elállási jog gyakorlása esetén a ténylegesen kifizetett összeget térítjük vissza.

Csomagban vásárolt termékek

Ha több terméket tartalmazó csomagban vásárolt termékek esetén csak bizonyos termékekkel kapcsolatban kíván elállni, ezt megteheti, azonban figyelembe kell venni, hogy:

  • Ha a csomag kedvezményes áron került értékesítésre, a visszatérítés összege arányosan kerül meghatározásra.
  • Ha a csomag egy része ajándék volt, azt is vissza kell küldeni az elállás érvényesítéséhez.

Az elállási jog korlátozása

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

  • Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő.
  • Olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
  • Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében.
  • Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
  • Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
  • Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta.
  • Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében (kivéve az előfizetéses szerződéseket).
  • A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

Gyakori kérdések a visszatérítésről

Hogyan kell visszaküldeni a terméket?

A terméket megfelelően csomagolva, lehetőleg az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. A csomagban helyezze el az elállási nyilatkozatot vagy annak másolatát, valamint a számla másolatát. A csomagot javasoljuk ajánlott küldeményként feladni címünkre.

Hogyan kapom vissza a pénzemet?

A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük. Ha bankkártyával fizetett, a visszatérítést a kártyára teljesítjük. Banki átutalás esetén a megadott bankszámlára utaljuk a visszajáró összeget. Utánvét esetén kérjük, adja meg bankszámlaszámát a visszautaláshoz.

Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?

A visszatérítést az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, feltéve, hogy a terméket visszakaptuk, vagy Ön igazolta annak visszaküldését. A banki folyamatok miatt a pénz tényleges jóváírása további 2-5 munkanapot vehet igénybe.

Mi történik, ha a termék használt vagy sérült?

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatból eredő értékcsökkenésért nem kell felelnie. Ha azonban a terméket a szükségesnél nagyobb mértékben használta, vagy az megsérült, az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Cég neve: TudoMagyar

Cím: 8741 Veszprém, Márton utca 85.

Email: info@tudomagyar.hu

Telefon: +687647887

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00-17:00 óra között áll rendelkezésére.

Utolsó frissítés: 2023. november 15.